5 способов оценить эффективность своего HR

5 способов оценить эффективность своего HR

Хорошие кадры – залог развития и успешного роста компании. Поиском и подбором талантливых специалистов занимается HR-отдел (Human Resource Department – Департамент Человеческих ресурсов или менеджеры по персоналу). От эффективности HR зависит львиная доля успеха компании. Чтобы понять, насколько эффективна деятельность HR-отдела, нужно выбрать критерии их оценки. В этом и заключается сложность – работа отдела никак не связана с конкретными цифрами и конкретными показателями. Так как же понять, эффективен ли конкретный HR-департамент? 

Общепринятые методы оценки эффективности

1. Оценка ключевых показателей эффективности

KPI (Key Performance Indicators) – это набор показателей, позволяющий оценить, насколько деятельность HR соответствует потребностям бизнеса. Показатели могут быть самыми разными, но к основным относятся средняя стоимость интервью, удовлетворенность сотрудников, текучесть кадров, стоимость найма одного работника, среднее количество обучающих часов на 1 человека, доход компании от одного сотрудника и др. Показатели KPI субъективны и подбираются в зависимости от стратегии развития компании.

2. Окупаемость инвестиций и учет человеческих ресурсов

ROI (Return on Investment model) и HRA (Human Resource Accounting) – два похожих подхода, суть которых состоит в выделении нескольких показателей и их измерении в денежном выражении. К примеру, выбирается любой проект, разработанный службой HR. Учитываются все инвестиции, вложенные в проект и все доходы, полученные с него. ROI рассчитывается по формуле:

(Доход – расходы) ÷ расходы × 100%.

При таком подходе результаты любого проекта можно выразить в денежном значении, что упрощает оценку деятельности HR. Тем не менее, он достаточно трудоемкий – нужно тщательно учесть все прямые и косвенные расходы.

3. Эксперимент с контрольной группой

Организация создает две группы работников – экспериментальную и контрольную, в которой экспериментальная группа становится участником проекта, разработанного командой HR. Две группы сравниваются на предмет того, какое влияние на них оказала работа менеджеров по персоналу. Такой подход очень эффективен, но достаточно редко используется по следующим причинам:

  • Небольшие цифры затрудняют получение статистической значимости.
  • Эксперимент отнимает много времени и ресурсов, в том числе финансовых.
  • Уровень квалификации участников одной группы может не совпадать.

4. Внутренний обзор

Данный метод не требует использования формул или расчета специальных показателей. Он основывается на изучении отношений сотрудников друг к другу и компании в целом до и после проектов HR-отдела. Финансовая успешность организации неразрывно связана с удовлетворенностью сотрудников, а менеджеры по персоналу напрямую ответственны за благоприятную обстановку внутри компании. Обзор проводится с помощью анкет, опросов и бесед с сотрудниками.

5. Сбалансированная система показателей

BSC (Balanced Scorecard) – популярная методика для оценки деятельности не только для менеджеров по персоналу, но и всей компании. Оценка производится по четырем аспектам:

  • Финансовый. Каких показателей прибыли нужно достичь?
  • Клиентский. Как удовлетворить клиента?
  • Внутренний. На какие процессы необходимо обратить внимание?
  • Инновационный. Как гарантировать рост инноваций и уровня образования внутри компании?

В рамках подхода реальные показатели сравниваются с желаемыми, а работа компании корректируется в зависимости от результатов.

Каждый из этих методов имеет как преимущества, так и недостатки. Какой бы из них вы ни выбрали, в первую очередь убедитесь, что цели HR четко определены и совпадают с бизнес-целями организации.